Documento legal

Política de Privacidad

Última actualización: 28 de abril de 2026

Contenido

  1. Responsable del tratamiento
  2. Datos personales que recopilamos
  3. Finalidad del tratamiento
  4. Base legal
  5. Datos de WhatsApp Business Platform
  6. Con quién compartimos los datos
  7. Conservación de los datos
  8. Tus derechos
  9. Seguridad
  10. Transferencias internacionales
  11. Menores de edad
  12. Cambios a esta política
  13. Contacto

En Enova tomamos en serio la privacidad de las personas que usan nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica de forma clara qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ellos.

Esta política aplica a nuestro sitio web www.enovagroup.tech, a la plataforma de automatización y recepción digital que ofrecemos a nuestros clientes (empresas, profesionales independientes y organizaciones de distintos sectores como salud, inmobiliario, comercio, agencias y otros) y a toda comunicación que mantengamos con usuarios y clientes a través de WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio.

Aunque Enova es una empresa venezolana, presta servicios a Clientes y Usuarios finales ubicados en distintos países. Esta política aplica con independencia del lugar de residencia del Cliente o del Usuario final, sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación local de cada país pueda reconocer y que prevalezcan sobre lo aquí establecido.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios. Los datos que tratamos pueden incluir:

2.1. Cuando visitas nuestro sitio web

2.2. Cuando solicitas información o agendas una auditoría

2.3. Cuando contratas nuestros servicios

2.4. Datos que procesamos en nombre de nuestros clientes

Como proveedor de tecnología (Tech Provider) de la plataforma WhatsApp Business de Meta, procesamos en nombre de nuestros clientes los datos de los usuarios finales que ellos atienden (pacientes, clientes, prospectos, leads u otros contactos según el sector). Esto puede incluir:

Importante: En este caso, el cliente (la empresa u organización contratante) es el responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales. Enova actúa como encargado del tratamiento bajo instrucciones del cliente.

3. Finalidad del tratamiento

Usamos los datos para las siguientes finalidades:

No usamos tus datos para perfilamiento publicitario ni los vendemos a terceros.

Tratamos tus datos con base en:

5. Datos de WhatsApp Business Platform

Enova está integrado con la Plataforma WhatsApp Business de Meta. Cuando un cliente conecta su número de WhatsApp Business a nuestra plataforma, los mensajes y archivos enviados y recibidos pasan por servidores de Meta y por los nuestros.

Específicamente:

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos tus datos. Compartimos únicamente lo necesario con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el Servicio (subprocesadores), todos vinculados por acuerdos de confidencialidad y con garantías de seguridad equivalentes a las nuestras. Trabajamos con las siguientes categorías de subprocesadores:

La identidad concreta de los subprocesadores puede variar según el plan contratado, la región y la infraestructura asignada al Cliente. Mantendremos esta sección actualizada y notificaremos los cambios materiales con razonable antelación.

También podemos compartir datos cuando una autoridad competente nos lo requiera por orden judicial o por mandato legal.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas:

8. Tus derechos

Tienes derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@enovagroup.tech indicando claramente cuál derecho deseas ejercer y un medio de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas:

Ningún sistema es 100% seguro. En caso de un incidente de seguridad que afecte a tus datos, te lo notificaremos según lo exija la ley aplicable.

10. Transferencias internacionales

Enova presta servicios a Clientes y Usuarios finales de distintos países y opera con proveedores tecnológicos cuya infraestructura puede estar localizada fuera de Venezuela (principalmente en Estados Unidos, la Unión Europea, América Latina y otros centros de datos globales). Esto implica que tus datos pueden ser tratados en jurisdicciones distintas a la tuya o a la del Cliente.

Todos nuestros subprocesadores cuentan con marcos de seguridad reconocidos internacionalmente y mecanismos contractuales (cláusulas tipo, certificaciones, acuerdos de tratamiento de datos) que buscan garantizar un nivel de protección equivalente al exigido por la legislación aplicable.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a profesionales mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en las plataformas con las que integramos. Cuando hagamos cambios materiales, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en este sitio. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento.

Si tienes preguntas, dudas o reclamaciones sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos: