Condiciones del Servicio

Bienvenido a Enova. Las presentes Condiciones del Servicio (en adelante, "Condiciones") regulan el acceso y uso del sitio web www.enovagroup.tech y de la plataforma de recepción digital y servicios asociados (en adelante, los "Servicios") prestados por Inversiones Hernández 2021 de Edgar Hernández, F.P., bajo la marca comercial Enova.

1. Aceptación de las condiciones

Al contratar nuestros Servicios, registrarte en la plataforma o utilizar cualquiera de las funcionalidades que ofrecemos, declaras haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, debes abstenerte de utilizar los Servicios.

2. Definiciones

• "Enova", "nosotros": Inversiones Hernández 2021 de Edgar Hernández, F.P., RIF V-11321788-6.
• "Cliente": persona física o jurídica que contrata los Servicios.
• "Usuario final": persona que interactúa con el Cliente a través de la plataforma (por ejemplo, un cliente, paciente, prospecto, lead o contacto que escribe al Cliente por WhatsApp, según el sector en el que opere).
• "Servicios": la plataforma de recepción digital, automatización de WhatsApp, gestión de citas, dashboards y todos los servicios complementarios prestados por Enova.
• "Plataforma WhatsApp Business": la plataforma de mensajería de Meta Platforms, Inc. utilizada para comunicación entre el Cliente y sus usuarios finales.

3. Descripción de los servicios

Enova ofrece una plataforma de automatización para la atención al cliente y la operación comercial, dirigida a empresas, profesionales independientes y organizaciones de distintos sectores (salud, inmobiliario, comercio, agencias, servicios profesionales y similares) ubicadas en cualquier país donde sea legalmente posible prestar el Servicio. Aunque Enova es una empresa venezolana, presta servicios a Clientes internacionales con normalidad. Los Servicios pueden incluir, entre otros:

• Automatización de respuestas a través de WhatsApp Business.
• Agendamiento inteligente de citas, visitas o reservas.
• Confirmación, recordatorio y seguimiento de interacciones.
• Filtro inicial de contactos y derivación a personal humano cuando sea necesario.
• Dashboards de métricas operativas.
• Portales y landings verticales para sectores específicos.
• Integración con sistemas internos del Cliente cuando sea aplicable.

El alcance específico de los Servicios contratados se detalla en la propuesta comercial o contrato firmado entre Enova y el Cliente. Enova puede ofrecer productos verticales orientados a un sector concreto sin que ello limite el alcance general de los presentes términos.

4. Cuenta de usuario

Para acceder a la plataforma, el Cliente debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Toda actividad realizada bajo su cuenta.
• Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

Enova no se hace responsable por pérdidas o daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del Cliente.

5. Uso de WhatsApp Business Platform

Enova actúa como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) en la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Esto significa que:

• Habilitamos al Cliente a operar su número de WhatsApp Business a través de nuestra plataforma.
• El Cliente acepta cumplir las Políticas Comerciales de WhatsApp, las Condiciones de Servicio Comerciales de WhatsApp y cualquier otra política o término que Meta establezca.
• El Cliente es el responsable final del contenido enviado a sus usuarios finales y del cumplimiento de las normas de privacidad y antispam aplicables.
• Meta puede, de forma independiente, suspender o cancelar el acceso del Cliente a la plataforma WhatsApp Business si detecta incumplimientos. Enova no es responsable de decisiones tomadas por Meta.

6. Uso aceptable

El Cliente se compromete a NO utilizar los Servicios para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o que infrinjan la legislación antispam aplicable.
• Difundir contenido ilegal, ofensivo, fraudulento, difamatorio o que vulnere derechos de terceros.
• Promocionar productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta o por la ley.
• Suplantar la identidad de personas o entidades.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente de la plataforma.
• Sobrecargar deliberadamente nuestros sistemas o los de Meta.
• Cualquier otra actividad que viole las leyes aplicables o estas Condiciones.

7. Pagos, planes y reembolsos

7.1. Modalidad

Los Servicios se contratan bajo el plan o producto que el Cliente seleccione (Piloto, Enova PRO, Premium u otros que se ofrezcan, incluyendo productos verticales para sectores específicos). Los precios y condiciones de cada plan están disponibles en el sitio web del producto correspondiente o en la propuesta comercial.

7.2. Forma de pago

Salvo acuerdo distinto, el pago se realiza en dos cuotas: 50% al inicio del proyecto y 50% al momento de la entrega del sistema funcionando.

7.3. Reembolsos

Una vez iniciado el trabajo de implementación, los pagos realizados no son reembolsables, ya que cubren tiempo y recursos invertidos en el desarrollo personalizado del sistema. Cualquier excepción debe pactarse por escrito.

7.4. Costos de terceros

El Cliente es responsable de pagar directamente a Meta los costos generados por el envío de mensajes a través de WhatsApp Business Platform, así como cualquier otro costo de terceros que aplique (servicios de SMS, telefonía, etc.).

8. Plazo y terminación

El plazo del Servicio es el indicado en la propuesta comercial o contrato. Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación notificando por escrito con al menos 30 días de antelación.

Enova podrá suspender o terminar el Servicio de inmediato y sin reembolso si el Cliente:

• Incumple cualquier obligación de pago.
• Viola la sección de Uso aceptable.
• Realiza actividades que comprometan la seguridad de la plataforma o el cumplimiento ante Meta.

Tras la terminación, Enova entregará al Cliente los datos en su poder en un formato razonable y eliminará los datos restantes en los plazos descritos en la Política de Privacidad, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido, código, diseños, marcas, logotipos y materiales de Enova están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son propiedad exclusiva de Enova o de sus licenciantes. El Cliente recibe un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable únicamente para los fines del Servicio contratado.

El Cliente conserva la titularidad de sus propios datos, contenido, marcas y materiales que aporte al Servicio. Concede a Enova una licencia limitada para tratarlos exclusivamente con el fin de prestar los Servicios.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener confidencial la información sensible que reciba de la otra y a usarla únicamente para los fines del Servicio. Esta obligación subsistirá durante 3 años tras la terminación de la relación.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". Enova no garantiza que los Servicios estén libres de errores, interrupciones o que cumplan expectativas específicas no pactadas por escrito.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Enova no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio.
• Fallos o decisiones tomadas por terceros (Meta, proveedores de hosting, operadores de telefonía, etc.).
• El uso indebido de los Servicios por parte del Cliente o de sus usuarios finales.

La responsabilidad total acumulada de Enova frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el importe efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

12. Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Enova frente a cualquier reclamación, demanda o daño derivado de:

• El uso de los Servicios en violación de estas Condiciones.
• El contenido enviado por el Cliente a sus usuarios finales.
• El incumplimiento de las políticas de Meta o de la ley aplicable.
• La infracción de derechos de terceros.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos armados, decisiones gubernamentales, fallos generalizados de internet, ataques cibernéticos a infraestructura crítica o suspensiones impuestas por Meta o cualquier proveedor esencial.

14. Modificaciones

Enova podrá modificar estas Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones se publicarán en este sitio y entrarán en vigor a partir de la fecha de actualización. Si los cambios son materiales, lo notificaremos al Cliente con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de las nuevas Condiciones.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Enova es una empresa venezolana que presta servicios a Clientes ubicados en distintos países. Estas Condiciones se rigen por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela.

Cualquier controversia que surja en relación con estas Condiciones se someterá, en primera instancia, a una negociación de buena fe entre las partes. Si no se alcanza acuerdo en un plazo razonable, las controversias se someterán a los tribunales competentes del estado Trujillo, Venezuela.

Lo anterior no afecta los derechos imperativos que la legislación local del país del Cliente o del Usuario final pueda reconocer, en particular en materia de protección al consumidor o protección de datos personales, los cuales prevalecerán cuando así lo disponga el ordenamiento jurídico aplicable.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas Condiciones puedes contactarnos en:

• Correo: contacto@enovagroup.tech
• WhatsApp: +58 426-439-9792
• Dirección: Calle 7, Casa Nro. 51-54, Sector Valmore Rodríguez, Sabana de Mendoza, Trujillo. Zona Postal 3110, Venezuela.