En Enova respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Esta página explica de forma clara cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos y qué ocurre cuando lo haces.
Esta política aplica a todos los datos personales que tratamos como responsable, incluyendo aquellos recibidos a través de:
- Nuestro sitio web www.enovagroup.tech
- La plataforma de recepción digital de Enova
- WhatsApp Business y Meta Platforms
- Correo electrónico, formularios y otros canales de contacto
Solicita la eliminación en 1 paso
Envíanos un correo a contacto@enovagroup.tech con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e indica el correo, número de teléfono o cualquier identificador con el que nos hayas dejado información.
¿Qué información debes incluir?
Para procesar correctamente tu solicitud y verificar tu identidad, necesitamos:
- Tu nombre completo.
- El correo electrónico con el que te registraste o nos contactaste.
- El número de teléfono / WhatsApp asociado, si aplica.
- Indicación clara de que solicitas la eliminación de tus datos.
- (Opcional) Información adicional que ayude a localizar tu cuenta o registro: empresa, plan contratado, fecha aproximada del primer contacto.
Proceso paso a paso
Envías tu solicitud
Por correo a contacto@enovagroup.tech o por WhatsApp al +58 426-439-9792.
Verificamos tu identidad
Confirmamos que la solicitud proviene de la persona titular de los datos. Podemos pedirte un dato adicional para validar.
Procesamos la eliminación
Eliminamos tus datos de nuestros sistemas activos y damos instrucciones a nuestros subprocesadores para que hagan lo mismo donde corresponda.
Te confirmamos
Te enviamos confirmación escrita de la eliminación, indicando qué se eliminó y qué (si algo) se conservó por obligación legal.
Plazo de respuesta
Respondemos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción. En la mayoría de los casos lo hacemos en los primeros 7 días.
Si por la complejidad de la solicitud necesitamos más tiempo, te lo notificaremos antes del vencimiento del plazo inicial.
¿Qué datos eliminamos?
Eliminamos toda información personal que te identifique en nuestros sistemas, incluyendo:
- Datos de contacto (nombre, correo, teléfono, dirección).
- Datos de tu cuenta en la plataforma (perfil, configuración, preferencias).
- Historial de conversaciones de WhatsApp procesadas por Enova.
- Datos de citas, recordatorios y agenda asociados a tu identificación.
- Logs y registros de actividad que te identifiquen.
- Cualquier copia en sistemas de respaldo, en el plazo natural de rotación de los mismos.
¿Qué datos podríamos conservar?
En algunos casos la ley nos obliga a conservar ciertos datos durante un plazo mínimo, incluso después de la solicitud de eliminación. Por ejemplo:
- Datos de facturación y comprobantes fiscales, durante el plazo exigido por la legislación fiscal aplicable a Enova como empresa venezolana (mínimo 5 años) o por la legislación local del Cliente cuando sea más estricta.
- Registros mínimos para defensa legal, en caso de litigios o disputas en curso.
- Datos anonimizados o agregados que ya no permitan identificarte (estadísticas internas).
En cualquier caso, te indicaremos con claridad qué información se conserva y por cuánto tiempo.
Datos provenientes de WhatsApp y Meta
Si tus datos llegaron a Enova a través de WhatsApp Business Platform de Meta, ten en cuenta:
- Eliminaremos los mensajes y archivos almacenados en nuestros servidores.
- Las copias que Meta pueda conservar en su infraestructura están sujetas a las Políticas de Privacidad de WhatsApp. Para solicitar la eliminación directamente a Meta, debes seguir el proceso en sus canales oficiales.
- Si eres usuario final de un cliente de Enova (por ejemplo, contacto de una empresa, paciente de un consultorio, prospecto de una inmobiliaria u otro contacto comercial que use nuestra plataforma), puedes también dirigirte directamente al cliente para que él gestione la eliminación de tus datos en su entorno.
Importante: La eliminación es irreversible. Una vez procesada, no podremos recuperar tu información ni el historial asociado. Si tenías un servicio activo, también dejará de funcionar para ti.
Derechos relacionados
Además de la eliminación, también puedes ejercer:
- Derecho de acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación: corregir datos inexactos.
- Derecho de portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Derecho de oposición: oponerte al tratamiento por motivos particulares.
Todos estos derechos están descritos con más detalle en nuestra Política de Privacidad.
Si no estás conforme
Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, puedes:
- Escribirnos a contacto@enovagroup.tech indicando "Reclamación – Eliminación de datos" en el asunto.
- Acudir a la autoridad de protección de datos competente en tu jurisdicción.
Contacto
- Correo: contacto@enovagroup.tech
- WhatsApp: +58 426-439-9792
- Dirección: Calle 7, Casa Nro. 51-54, Sector Valmore Rodríguez, Sabana de Mendoza, Trujillo. Zona Postal 3110, Venezuela.
- Responsable legal: Inversiones Hernández 2021 de Edgar Hernández, F.P. — RIF V-11321788-6.